数字资产领域：代币追捧热度未降，客户服务却成大问题

导读： 数字资产领域：代币追捧热度未降，客户服务却成大问题作为长期关注数字资产领域的从业人士，我发现近期市场，对某些代币的追捧热度，没有下降，然而其实际的客户服务体验，与市场表现之间，经常存在巨大差距，这不仅是技术问题体现...

数字资产领域：代币追捧热度未降，客户服务却成大问题

作为长期关注数字资产领域的从业人士，我发现近期市场，对某些代币的追捧热度，没有下降，然而其实际的客户服务体验，与市场表现之间，经常存在巨大差距，这不仅是技术问题体现，更反映了项目方运营理念的成熟状况。

新代币推出的时候，不少项目会把大量资源朝着市场推广倾斜token最新下载的客户服务与市场表现，在各类渠道投入大量资金去宣传，举办各种各样的活动来吸引用户注意，却反倒忽视了最为基础的客户服务，用户遇到钱包无法同步、交易延迟或者密钥丢失这类问题时，常常只能面对自动回复的聊天机器人，这些机器人没办法真正解决用户实际问题，要么只能收到如同石沉大海一样的客服邮件，得不到及时且有效的回应，这种重营销轻服务的短视行为，直接导致用户流失以及社区信任崩塌 。

出现了项目活跃度下降的情况，是在用户流失之后，导致新用户难以加入，老用户也纷纷离去 。项目在行业内口碑受损，是社区信任崩塌后，合作伙伴可能减少合作，投资者也会对其信心降低 。当初对客户服务的忽视，引发了这一系列连锁反应，致使项目发展陷入困境，未来未来的发展前景也变得黯淡无光 。

在分析市场表现这个层面去看，于短时间之内价格出现了波动，而且这种波动常常是和项目基本面相互脱离的状态。有一些代币是依靠名人所带来的效应，在短时间里达成了价格的拉升，然而当碰到技术故障的时候，这些代币缺少有效的危机应对系统，失去了妥善处理突发状况的能力，进而致使市场信心遭受了挫折。

设有全天候多语言客服团队的项目，才是真正健康的数字资产领域：代币追捧热度未降，客户服务却成大问题，该团队能随时为全球用户供给及时且周到的服务，官网显著位置设有问题反馈通道，方便用户反馈所遇问题、提出建议，还会定期发布技术状态报告，让用户清楚项目技术进展状况，这些细节，才是支撑长期价值的基石。

各位处于投资新代币之际，不只是查看白皮书以及价格走势，那么有没有测试过他们客服的响应速度呢，当你遭遇问题时，是获取到了实质帮助，还是得到标准模板回复呢，欢迎在评论区分享你真实的体验。